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Separación multicliente, reporte por cliente y la flexibilidad comercial para asignar tecnología por contrato.
El problema
Un BPO no opera una sola operación: opera muchas, cada una con su cliente, sus reglas, su formulario de calidad, sus niveles de servicio y sus expectativas de reporte. El software que asume una operación única y homogénea lo hace más difícil, no más fácil.
Cada aplicación es multi-tenant por diseño, de modo que datos, usuarios, configuración y reportes de cada cliente permanecen separados dentro de un mismo despliegue, y un contrato nuevo no exige infraestructura nueva.
Resultados
Aislamiento por tenant de datos, usuarios, configuración y reportes.
Formularios, metas, calendarios y tableros distintos dentro de un mismo despliegue.
Exporte la evidencia que exige cada contrato, por campaña.
Sume productos para los clientes que los necesitan, no para todo el negocio.
Catálogo de Productos
Despliegue todo el grupo o comience con uno. Cada producto a continuación se sostiene por sí solo.
Evalúe interacciones con los criterios que su operación realmente utiliza y convierta las calificaciones en coaching que cambia el comportamiento del agente.
Pronostique la demanda, construya horarios que sus supervisores puedan cubrir y controle la adherencia sin hojas de cálculo.
Desempeño consolidado de agentes y equipos construido con sus propias métricas, ponderaciones y metas, no con un modelo fijo del proveedor.
Un único espacio de trabajo para correo, chat web y canales de mensajería, con enrutamiento, asignación y un hilo completo por cliente.
Pantallas configurables en tiempo real para colas, equipos y campañas: en pantallas de pared, en el escritorio del supervisor o en un navegador desde casa.
Registro de entrada, ausencias y excepciones que concilia lo programado con lo que realmente ocurrió.
Casos de uso
Muchos clientes, muchas reglas, una operación. Separación multi-tenant, formularios de calidad por cliente y reportes que se pueden entregar por contrato.
Alto volumen de interacciones, niveles de servicio estrictos y una capa de plataforma que debe mantenerse gobernada.
Variaciones estacionales de volumen en canales digitales, con satisfacción medida por campaña.
Avisos obligatorios, acceso controlado a grabaciones y evidencia que resiste una auditoría.
Un especialista le dirá qué aplicación de esta solución atiende primero su situación, y cuáles aún no necesita.