Analítica de Voz
Entienda lo que se dice en todas las interacciones, no solo en las muestreadas.
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Resumen
Qué hace Analítica de Voz
Los programas manuales de calidad evalúan un porcentaje pequeño de interacciones. Analítica de Voz amplía el lente: las interacciones se transcriben y se analizan buscando los temas, frases y declaraciones de cumplimiento que importan a su operación.
El resultado es dirección para el equipo de calidad: qué llamadas revisar, qué temas están creciendo y dónde no se están siguiendo los guiones.
- Transcripción de interacciones
- Detección de temas y palabras clave
- Análisis de tendencias
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Cobertura más allá del muestreo
Analice el volumen completo en lugar del puñado de llamadas que un equipo alcanza a escuchar.
Revisiones de calidad dirigidas
Dirija a los analistas hacia las interacciones con mayor probabilidad de contener un problema.
Alerta temprana de problemas emergentes
Detecte el alza de un tema días antes de que aparezca como volumen de reclamos.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Pipeline de transcripción
Procese grabaciones desde la capa de conectores hacia texto buscable.
Modelos de temas y frases
Defina las categorías, frases y declaraciones de cumplimiento que importan a su negocio.
Verificación de guion
Detecte si las declaraciones obligatorias se entregaron en la interacción.
Tableros de tendencias
Volumen de temas en el tiempo, por cola, campaña, agente y período.
Búsqueda en transcripciones
Encuentre cada interacción donde apareció un término, con salto al momento exacto.
Integración con calidad
Envíe interacciones marcadas a la cola de evaluación de Monitoreo de Calidad.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Verificación de cumplimiento
Verifique los avisos obligatorios en todo el volumen de llamadas y no en una muestra.
Análisis de causa raíz
Identifique qué está generando realmente los contactos repetidos y los escalamientos.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Conector para entornos de telefonía basados en Asterisk, una de varias plataformas soportadas.
Conector para datos de interacciones y detalle de llamadas de AsterCDR.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Importación y exportación programada de archivos estructurados para sistemas sin API.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
En desarrollo
Cuéntenos qué necesita de esta aplicación
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Una nota honesta
No publicamos demos ni capturas de aplicaciones que aún están en desarrollo. Si los tiempos son relevantes para su decisión, pregúntenos directamente por su posición en la hoja de ruta.
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