Gestor de Grabaciones
Encuentre la grabación que importa y demuestre quién la escuchó.
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Resumen
Qué hace Gestor de Grabaciones
La mayoría de las operaciones ya graban. La dificultad está en encontrar una interacción específica meses después, controlar quién puede escucharla y demostrarle ese control a un auditor.
Gestor de Grabaciones indexa las grabaciones de su plataforma actual mediante la capa de conectores, aplica reglas de retención y acceso, y registra cada reproducción, descarga y exportación.
- Búsqueda avanzada de grabaciones
- Políticas de retención
- Auditoría de reproducción
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Recuperación en segundos
Busque por agente, cola, fecha, duración, número, campaña o metadatos personalizados.
Acceso bajo control
Los permisos por rol definen quién puede buscar, escuchar, descargar o exportar.
Retención defendible
Aplique períodos de retención y retenciones legales por cliente, campaña o tipo de interacción.
Sus grabaciones se quedan donde están
La aplicación indexa lo que su plataforma ya produce en lugar de crear una segunda copia, de modo que el audio, su almacenamiento y su costo siguen bajo su control.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Ingesta por conectores
Indexe las grabaciones que produce su PBX o plataforma de contact center actual.
Búsqueda por metadatos
Filtre por atributos de la llamada y por cualquier campo personalizado que entregue el conector.
Reproducción segura
Reproduzca dentro de la aplicación con permisos aplicados por rol y por tenant.
Retención y retención legal
Reglas de expiración automática, con excepciones para interacciones bajo revisión.
Traza de auditoría completa
Cada búsqueda, reproducción, descarga y exportación queda atribuida a un usuario y una marca de tiempo.
Entrega a calidad
Envíe una interacción directamente a una evaluación de Monitoreo de Calidad.
Exportación masiva
Empaquete un conjunto filtrado de interacciones junto con sus metadatos para un regulador, un cliente o un requerimiento legal, como una sola operación auditada.
Visibilidad de almacenamiento
Volumen y crecimiento por campaña, cliente y clase de retención, para definir las reglas de expiración con las cifras reales a la vista.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Resolución de disputas
Localice y comparta la interacción exacta detrás de un reclamo, con registro de quién accedió.
Auditoría regulatoria
Demuestre retención, acceso restringido y reproducción trazable.
Solicitudes de evidencia en un BPO
Entregue a un cliente las interacciones de sus propias campañas y ninguna otra, con cada acceso registrado a nombre de un usuario.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Conector para entornos de telefonía basados en Asterisk, una de varias plataformas soportadas.
Conector para datos de interacciones y detalle de llamadas de AsterCDR.
Conector para entornos Avaya. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Conector para entornos Genesys. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Importación y exportación programada de archivos estructurados para sistemas sin API.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
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