Bandeja Multicanal
Todos los canales, una sola cola, un solo historial de conversación.
Disponible ahora. Solicite una demo guiada con uno de nuestros especialistas.
Resumen
Qué hace Bandeja Multicanal
Los canales digitales suelen llegar de a uno: un buzón compartido, un widget de chat, una cuenta de mensajería en el teléfono de alguien. Bandeja Multicanal los consolida en una sola cola con enrutamiento real, responsable y visibilidad de nivel de servicio.
Los agentes trabajan conversaciones, no mensajes. El hilo conserva el historial completo entre canales, de modo que un cliente que escribió por correo ayer y hoy envía un mensaje es una sola conversación y no dos tickets.
- Espacio de trabajo digital unificado
- Reglas de enrutamiento y asignación
- Historial completo de conversación
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Nada queda esperando en un buzón compartido
Cada conversación tiene responsable, estado y una meta de respuesta que los supervisores pueden ver.
El contexto viaja con el cliente
Conversaciones previas, canales y resultados quedan visibles antes de que el agente responda.
Calidad consistente en digital
Las plantillas de respuesta aprobadas y el conocimiento mantienen las respuestas escritas tan controladas como las de voz.
Niveles de servicio digitales reportables
Tiempos de primera respuesta y resolución medidos por canal, cola y equipo.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Vista unificada de conversación
Un hilo por cliente en todos los canales conectados, con historial completo.
Conectores de canal
Correo, chat web y canales de mensajería conectados mediante la capa de conectores.
Reglas de enrutamiento
Distribuya conversaciones por cola, habilidad, idioma, cliente u horario de atención.
Asignación y responsabilidad
Asignación automática o manual, transferencias y escalamiento con un responsable claro en todo momento.
Plantillas de respuesta
Fragmentos aprobados y respuestas completas con variables, organizados por equipo e idioma.
Notas internas y menciones
Colabore en una conversación sin exponer la discusión interna al cliente.
Horarios y respuestas automáticas
Horarios por cola con acuses configurables fuera del horario laboral.
Niveles de servicio digitales
Primera respuesta, resolución y tasa de reapertura por canal y cola.
Gestión de adjuntos
Reciba y envíe archivos con controles de tipo y tamaño aplicados por tenant.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Reemplazo de un buzón compartido
Convierta un buzón sin gestión en una cola medida, con responsables, metas y reportes.
Digital sobre una operación de voz
Incorpore canales digitales sin reemplazar la plataforma de voz que ya está en producción.
Soporte digital multicliente
Mantenga separados los canales, equipos y datos de cada cliente dentro de un mismo despliegue.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Envíe notificaciones, respuestas y reportes a través de su propia infraestructura de correo.
Convierta un buzón en una cola gestionada dentro de Bandeja Multicanal o Mesa de Ayuda TI.
Punto de entrada de chat embebible enrutado hacia la cola digital.
Enrute conversaciones de WhatsApp Business hacia la cola digital.
Telegram como canal digital de entrada.
Mensajería social enrutada al mismo espacio de trabajo del agente.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Inicio de sesión federado contra su proveedor de identidad corporativo.
Autentique usuarios y sincronice atributos de directorio desde un servicio LDAP.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
Productos Relacionados
Frecuentemente desplegado junto a
Vea Bandeja Multicanal en un entorno real.
Un especialista responde en un día hábil. Sin secuencias de venta ni suscripción a boletines.