Operaciones de Contact Center
La capa operativa del día a día: visibilidad en vivo, supervisión y las cifras con las que realmente se gestiona un turno.
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Software empresarial modular para contact centers
Software Empresarial de Contact Center. Un Producto a la Vez.
Construya el stack tecnológico que su operación realmente necesita. Despliegue aplicaciones empresariales independientes, conéctelas con los sistemas que ya utiliza y expándase al ritmo de su negocio.
Su stack, ensamblado
Disponible ahora
Aplicaciones independientes, unidas a su infraestructura actual mediante una capa de conectores y APIs.
Independiente por diseño
API-first
Orientado a conectores
SaaS multi-tenant
Seguro por arquitectura
Bilingüe EN / ES
Posicionamiento
Independiente. Modular. Conectado.
Tres compromisos que determinan cómo se diseña, se vende y se despliega cada aplicación del catálogo.
01
Independiente
Cada producto funciona por sí solo. Sin suite, sin plataforma obligatoria y sin dependencia del resto del catálogo.
02
Conectado
Las aplicaciones se integran con la infraestructura que ya opera mediante conectores, APIs y webhooks.
03
Escalable
Comience con una aplicación y expanda su stack con el tiempo, al ritmo que decida el negocio.
La diferencia
Su Contact Center. Su Stack Tecnológico.
Las plataformas tradicionales suelen exigir que las organizaciones reemplacen sus sistemas o compren grandes paquetes de funcionalidad que quizá nunca usen.
Nuestro enfoque es distinto.
Compre solo lo que necesita
Comience con un producto y sume capacidades cuando su operación esté lista.
Conecte lo que ya tiene
Intégrese con su contact center, CRM, RR. HH., PBX y sistemas de negocio actuales.
Crezca sin reemplazarlo todo
Expanda su stack tecnológico sin reconstruir toda su infraestructura.
Ecosistema de productos
Explore el Ecosistema de Productos
Aplicaciones empresariales diseñadas para resolver desafíos operativos concretos, de forma independiente o en conjunto.
18Aplicaciones
11Listo para desplegar
6Categorías
2Idiomas de interfaz
Mida lo que ocurre dentro de sus interacciones y conviértalo en desempeño.
- Monitoreo de Calidad
- Gestor de Grabaciones
- Analítica de Voz
- KPI y Analítica de Fuerza de Trabajo
Planifique capacidad, controle la adherencia y dé a los supervisores visibilidad operativa real.
- Gestión de Fuerza de Trabajo
- Wallboard en Tiempo Real
- Asistencia de Personal
- Suite de Supervisión
Atienda a sus clientes en cada canal con contexto, conocimiento y consistencia.
- Base de Conocimiento
- CRM de Contact Center
- Encuestas de Clientes
- Asistente de Agente con IA
- Bandeja Multicanal
Contacte a la persona correcta en el momento correcto, bajo las reglas que su operación exige.
- Gestor de Campañas
El tejido conector entre nuestras aplicaciones y los sistemas que ya utiliza.
- API Gateway de Contact Center
- Diseñador Visual de Dialplan
- Aprovisionamiento PBX
Aplicaciones empresariales para los equipos que mantienen el resto del negocio en marcha.
- Mesa de Ayuda TI
Disponible ahora
Once Aplicaciones que Puede Desplegar Hoy
El resto del catálogo está en desarrollo. Las aplicaciones a continuación están en uso productivo y pueden desplegarse por sí solas.
Monitoreo de Calidad
Convierta cada interacción en una oportunidad de mejora.
Evalúe interacciones con los criterios que su operación realmente utiliza y convierta las calificaciones en coaching que cambia el comportamiento del agente.
- Formularios de evaluación personalizados
- Flujos de coaching de agentes
- Analítica de calidad
Gestión de Fuerza de Trabajo
Las personas correctas, en el turno correcto, en el momento correcto.
Pronostique la demanda, construya horarios que sus supervisores puedan cubrir y controle la adherencia sin hojas de cálculo.
- Pronóstico y planificación de capacidad
- Programación de turnos
- Control de adherencia
Bandeja Multicanal
Todos los canales, una sola cola, un solo historial de conversación.
Un único espacio de trabajo para correo, chat web y canales de mensajería, con enrutamiento, asignación y un hilo completo por cliente.
- Espacio de trabajo digital unificado
- Reglas de enrutamiento y asignación
- Historial completo de conversación
Mesa de Ayuda TI
Solicitudes de soporte que se atienden, se controlan y se cierran.
Una aplicación de tickets para equipos de soporte interno: recepción, categorización, control de SLA, asignación e historial de resolución.
- Recepción y categorización de tickets
- Control de SLA
- Asignación y escalamiento
Soluciones
Agrupadas por el Problema que Está Resolviendo
Son agrupaciones para navegar el catálogo, no paquetes. Cada producto dentro de ellas puede adquirirse y desplegarse por separado.
Calidad y Cumplimiento
Evaluación, gobierno de grabaciones y análisis, unidos en un programa de calidad defendible.
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Optimización de Fuerza de Trabajo
Pronóstico, programación, asistencia y desempeño, trabajando sobre un solo plan en lugar de cuatro hojas de cálculo.
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Experiencia del Cliente
Dé a los agentes el historial del cliente, la respuesta aprobada y una forma de cerrar el ciclo cuando termina la interacción.
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Interacción Omnicanal
Lleve correo, chat y mensajería a una cola medida junto a la plataforma de voz que ya opera.
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Infraestructura de Contact Center
Gobierno de integraciones, diseño visual de flujos y aprovisionamiento estandarizado para la capa de plataforma.
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Arquitectura de conectores
Construido para Conectar.
Su infraestructura no tiene que cambiar solo porque usted agregue una aplicación nueva.
- Su plataforma sigue en producción, sin cambios.
- Los datos se mueven por APIs documentadas, webhooks y conectores.
- Cada conector se autentica por separado y puede revocarse.
- La disponibilidad de integración se confirma para su entorno antes de comprometerse.
Sus sistemas actuales
AsteriskPBXAvayaContact centerGenesysContact centerSalesforceCRMActive DirectoryIdentityPayroll / HRBusiness
Capa de conectores / API
Autenticación, acceso delimitado, límites de tasa y registro de cada intercambio.
Aplicaciones RingLyft
Monitoreo de Calidad01Gestión de Fuerza de Trabajo02Base de Conocimiento03Gestor de Grabaciones05Wallboard en Tiempo Real07Asistencia de Personal08Encuestas de Clientes09KPI y Analítica de Fuerza de Trabajo13Bandeja Multicanal14API Gateway de Contact Center15Mesa de Ayuda TI18
Integraciones
Conecte con la Tecnología que Ya Utiliza.
Nuestras aplicaciones se integran con la infraestructura existente mediante conectores, APIs, webhooks e intercambio seguro de datos.
REST API
Disponible
Webhooks
Disponible
Active Directory
Disponible
Inicio de Sesión Único SAML
Disponible
Asterisk
Disponible
AsterCDR
Disponible
Avaya
Planificado
Genesys
Planificado
Five9
Planificado
Salesforce
Planificado
Microsoft Dynamics
Planificado
Zendesk
Planificado
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Casos de uso
Construido para Operaciones Como la Suya
Las mismas aplicaciones, aplicadas a los problemas que cada sector realmente tiene.
BPO y Tercerización
Muchos clientes, muchas reglas, una operación. Separación multi-tenant, formularios de calidad por cliente y reportes que se pueden entregar por contrato.
Contact Centers Empresariales
Plataformas consolidadas que necesitan capacidades específicas sin un proyecto de migración.
Telecomunicaciones
Alto volumen de interacciones, niveles de servicio estrictos y una capa de plataforma que debe mantenerse gobernada.
Banca y Servicios Financieros
Avisos obligatorios, acceso controlado a grabaciones y evidencia que resiste una auditoría.
Seguros
Conversaciones de siniestros y pólizas que necesitan contexto, seguimiento y un registro defendible.
Salud
Equipos de citas y atención al paciente que requieren acceso restringido y respuestas consistentes.
Retail y Comercio Electrónico
Variaciones estacionales de volumen en canales digitales, con satisfacción medida por campaña.
Gobierno y Sector Público
Operaciones de atención ciudadana con obligaciones de accesibilidad, entrega bilingüe y escrutinio de compras públicas.
Universidades y Educación
Admisiones, servicios estudiantiles y soporte interno atendidos por equipos pequeños con alcance amplio.
Servicio al Cliente Interno
Equipos de servicios compartidos que aplican disciplina de contact center al soporte a empleados.
Un producto o todo el stack
Un Producto. Varios Productos. Su Decisión.
Cada organización puede construir su propia combinación. Estas son cuatro de ellas.
Operación A
Una capacidad, desplegada sola
Monitoreo de Calidad
Un equipo de calidad que necesita evaluación estructurada y coaching. Nada más cambia.
Operación B
Planificación y asistencia
Gestión de Fuerza de Trabajo
Asistencia de Personal
Tiempo planificado y trabajado conciliados, alimentando un proceso de nómina existente.
Operación C
Canales digitales con respuestas reales
Bandeja Multicanal
Base de Conocimiento
Servicio digital añadido junto a una plataforma de voz que permanece igual.
Operación D
El stack completo
Monitoreo de Calidad
Gestión de Fuerza de Trabajo
Bandeja Multicanal
Mesa de Ayuda TI
Adoptado producto a producto en el tiempo, no como un único proyecto de migración.
Enfoque
¿Por qué comprar un monolito si puede construir su stack?
El software empresarial tradicional suele empujar a los clientes hacia suites grandes. Un enfoque modular devuelve la decisión a la operación.
El camino tradicional
Una plataforma grande
Muchas funciones empaquetadas
Un compromiso grande
Dependencia de un solo proveedor
El camino modular
Productos independientes
Elija lo que necesita
Conecte con los sistemas existentes
Expanda con el tiempo
- Comience en pequeño y demuestre valor antes de comprometerse más.
- Despliegue en semanas en lugar de mediante una migración de plataforma.
- Conserve la infraestructura que ya funciona.
- Sume productos cuando la operación esté lista, no cuando se renueve un contrato.
- Evite licenciar capacidades que nunca activará.
- Combine proveedores en lugar de aceptar una única dependencia.
Arquitectura y seguridad
Arquitectura Empresarial, Explicada con Claridad
Aplicaciones SaaS multi-tenant con aislamiento, control de acceso y auditabilidad incorporados desde el diseño, descritos en términos de lo que la arquitectura realmente hace.
Aplicación
Un despliegue de un solo producto.
Organización / tenant
Un entorno aislado: su propia configuración, usuarios y datos.
Equipos, departamentos, usuarios
Roles y permisos delimitados dentro de la organización.
Aislamiento de datos
Los registros están ligados a su organización en cada consulta.
Hablemos
Véalo contra su propia operación.
Díganos qué aplicación le interesa y cómo es su entorno. Un especialista prepara la demo en torno a eso, no a un guion genérico.
Sin obligación de comprar el catálogo
Un producto es una compra completa.
Confirmamos integraciones antes de que se comprometa
Su plataforma se valida durante la evaluación.
Inglés o español
Entregada en el idioma en que trabaja su equipo.