Suite de Supervisión
Todo lo que un supervisor necesita, en un solo lugar y en tiempo real.
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Resumen
Qué hace Suite de Supervisión
Suite de Supervisión consolida las herramientas que un supervisor normalmente tiene repartidas en cuatro sistemas: quién está en turno, en qué estado está cada agente, qué colas están bajo presión y qué hacer al respecto.
Las acciones disponibles para un supervisor dependen de las capacidades que exponga la plataforma conectada y de los permisos asignados a su rol.
- Vista de equipo en vivo
- Gestión de estados de agente
- Herramientas de intervención
Beneficios Clave
Por qué las operaciones lo adoptan
Una pantalla en lugar de cuatro
Estado del equipo, presión de colas y aprobaciones pendientes en una sola vista.
Intervenga cuando importa
Actúe sobre una interacción problemática durante el turno, no en el reporte de mañana.
Supervisión consistente
Cada supervisor trabaja con los mismos datos y las mismas acciones permitidas.
Capacidades
Capacidades
Configuradas por sus propios administradores, no programadas dentro de la aplicación.
Grilla de agentes en vivo
Estado actual, duración en estado, cola y habilidad de cada agente en turno.
Vista de presión de colas
Interacciones en espera, espera más larga y nivel de servicio contra la meta.
Control de estados y habilidades
Ajuste la disponibilidad y la asignación de habilidades donde la plataforma lo permita.
Intervención en interacciones
Monitoree, susurre o ingrese a una interacción según los permisos del rol y el soporte de la plataforma.
Bandeja de aprobaciones
Gestione cambios de horario, ausencias y solicitudes de excepción en la misma herramienta.
Notas de turno
Entregue contexto al siguiente supervisor con un registro duradero.
Casos de Uso
Dónde se utiliza
Entrega de turno
Entregue una imagen operativa clara al supervisor entrante.
Supervisión remota
Supervise equipos distribuidos con la misma visibilidad que en el piso.
Integraciones
Se conecta con
La disponibilidad de cada integración se confirma para su entorno antes de cualquier compromiso.
Conector para entornos de telefonía basados en Asterisk, una de varias plataformas soportadas.
Conector para datos de interacciones y detalle de llamadas de AsterCDR.
Conector para entornos Avaya. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Conector para entornos Genesys. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Conector para entornos Five9. En hoja de ruta; hoy disponible como desarrollo a medida.
Cada aplicación expone una API REST documentada para leer y escribir sus propios datos.
Suscríbase a eventos y reciba llamadas salientes firmadas cuando algo cambia.
Arquitectura
Cómo está construido
Esta aplicación se ejecuta como un producto SaaS multi-tenant con su propio aislamiento de datos, modelo de roles y API. Puede operar de forma completamente independiente o intercambiar datos con sus sistemas actuales mediante la capa de conectores.
Aislamiento multi-tenant
Cada cliente opera dentro de un entorno organizacional aislado. Datos, usuarios, configuración y reportes están delimitados por tenant en la capa de aplicación.
Control de acceso por roles
Los permisos se otorgan por rol, y los roles se delimitan al tenant, equipo y función que los requiere.
Autenticación y alcance de API
Las integraciones se autentican con credenciales emitidas y limitadas a endpoints y datos específicos, revocables de forma independiente.
En desarrollo
Cuéntenos qué necesita de esta aplicación
Esta aplicación está en desarrollo. Solicite que le avisemos cuando esté disponible o cuéntenos qué necesita su operación de ella.
Una nota honesta
No publicamos demos ni capturas de aplicaciones que aún están en desarrollo. Si los tiempos son relevantes para su decisión, pregúntenos directamente por su posición en la hoja de ruta.
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